联系我们：赏金女王官方服务通道
无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑虑、充值不到账困扰，还是希望进行商务合作与内容举报，我们都为您提供了最直接、高效的沟通渠道。赏金女王官网承诺：每一份诉求都会被认真对待，每一个声音都会被倾听。
官方联系方式一览
为了确保您的信息能够准确传达至对应部门，我们设立了独立分线邮箱与专线电话。请根据您的具体需求选择合适的联系渠道，这将有助于我们更快地为您提供专业支持。
📞 客服热线
电话：400-800-2025（免长途费）
服务时段：每日 09:00 - 21:00（含周末及法定节假日）
注意：热线仅处理账号安全及充值问题，游戏攻略咨询请优先使用在线工单。
🏢 公司办公地址
地址：浙江省杭州市余杭区文一西路 969 号海创园 11 幢 3 层（邮编：311121）
接待说明：办公区不设现场玩家接待，如需当面沟通请提前 3 个工作日邮件预约，经审核后由专人引导。
💬 在线工单系统
入口：官网首页右下角“在线客服”悬浮窗。
优势：支持截图与视频附件上传，工单流转全流程透明可追踪，平均首次响应时间 90 秒。
工作时间与服务承诺
我们深知传奇私服玩家在夜间及周末的活跃度极高，因此我们的服务时间并非局限于常规的“朝九晚五”。基础客服支持（在线工单）实行 7x24 小时全天候运转，由白班与夜班两班团队轮值，确保凌晨 3 点的服务器异常也能被及时发现并上报处理。
针对热线电话服务，我们设定的接听时段为每日 09:00 - 21:00，这一时段覆盖了 95% 以上的玩家电话咨询需求。在非电话服务时段，您可以通过语音信箱留言，我们将在次日早班第一时间回拨。我们对外公布的客户服务等级协议（SLA）如下：
- 紧急问题（服务器宕机、大规模回档、充值未到账）：15 分钟内响应，2 小时内解决或提供临时补偿方案。
- 高优先级（账号被盗、恶意攻击）：30 分钟内响应，4 小时内冻结账号并启动核查流程。
- 普通问题（游戏内 Bug、活动规则咨询）：24 小时内给出明确答复或修复排期。
“我们要求客服人员不仅要‘态度好’，更要‘解决事’。每一通电话结束后，系统都会自动发送满意度评价短信，好评率与客服绩效直接挂钩。目前我们的整体满意度维持在 98.6%。” —— 客服部经理，李婉婷
各部门业务联系指引
为了减少信息中转时间，我们梳理了不同业务条线的直连邮箱。请勿向多个邮箱重复发送同一问题，以免造成工单重复处理，延长您的等待时间。
| 部门/业务线 | 联系邮箱 | 主要职责范围 |
|---|---|---|
| 账号安全与申诉 | [email protected] | 账号被盗申诉、封禁解封申请、实名认证信息修改。 |
| 充值结算与发票 | [email protected] | 支付渠道异常、充值未到账、企业用户增值税发票开具申请。 |
| 商务合作与媒体 | [email protected] | 直播平台合作、公会入驻、广告投放、IP 授权洽谈。 |
| 游戏内容举报 | [email protected] | 外挂脚本举报、违规言论举报、利用 Bug 获利举报。 |
| 渠道商务（应用商店） | [email protected] | 华为、小米、应用宝等渠道包更新与联运分成事务。 |
所有商务合作邮件，请在标题栏注明【合作意向】字样，并附带公司简介及具体方案，我们将在 5 个工作日内给予书面回复。
常见问题与快速解答（服务侧）
在联系我们之前，您可以先查阅以下高频问题，或许能为您节省宝贵时间：
1. 我忘记账号密码且绑定的手机号已停用，如何找回？
请使用注册邮箱发送申诉邮件至 [email protected]，邮件标题为【账号申诉+注册手机号】，并在正文中附上身份证号、最近一次充值订单号及 3 个常用登录地点。我们将在 48 小时内人工核验并重置密码。
2. 如何申请开具游戏充值发票？
单月累计充值满 500 元的玩家，可联系 billing 邮箱提交开票信息（抬头、税号、接收邮箱）。电子发票将在 15 个工作日内发送至您的邮箱，纸质发票需额外承担快递费用。
3. 发现游戏内有人使用加速外挂，如何高效举报？
请优先使用游戏内举报功能（快捷键 Ctrl+R），系统会自动截取 30 秒战斗录像并上传。若在野外地图遭遇，也可通过 report 邮箱提交录屏视频，一经查证，我们将给予举报者 5000 元宝的现金奖励。
4. 我是主播，想申请直播专区推荐位，需要什么条件？
请将您的平台名称、房间号、粉丝数及过往游戏直播录像链接发送至 bd 邮箱。目前我们要求主播粉丝数不低于 1 万，且直播内容需以传奇类游戏为主。合作后我们将提供专属礼包码及流量扶持。